Política de devoluciones y reembolsos

En Veluné queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Por ello, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• El producto llegó dañado debido al envío.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías y/o video del paquete recibido.
• Fotografías claras del producto y del daño o inconveniente.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la evidencia, te indicaremos los pasos para realizar la devolución cuando corresponda.

Productos que no aceptamos para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, utilizados o probados.
• Presenten signos de uso o manipulación.
• Hayan sido dañados después de la entrega por un uso o almacenamiento inadecuado.
• Sean devueltos sin autorización previa de Veluné.

Los productos de skincare deben conservarse en condiciones adecuadas, alejados de temperaturas extremas, humedad y exposición directa al sol.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, no deseches el producto ni el empaque.

Envíanos fotografías y/o video del paquete, incluyendo el exterior de la caja, la etiqueta de envío y el producto afectado. Evaluaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Después de verificar el caso, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria o proveedor de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra incorrecta o cualquier motivo no atribuible a Veluné.

Cuando el problema sea responsabilidad de Veluné, evaluaremos el caso y podremos cubrir los gastos de devolución correspondientes.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá no ser posible.

Compras de mayoreo y kits para reventa

Los productos adquiridos mediante kits de mayoreo o para reventa están sujetos a las mismas condiciones de devolución establecidas en esta política.

No se aceptan devoluciones por productos que simplemente no hayan sido vendidos por el comprador.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros al 656 187 1838 o enviarnos un mensaje a través de cualquiera de nuestras redes sociales oficiales de Veluné.

Al contactarnos, proporciona tu número de pedido y la información correspondiente para poder ayudarte.

Veluné se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la legislación aplicable.